FAQ

Wie kann  ich eine Bestellung durchführen?

Sie haben 2 Möglichkeiten bei der Fa. Kreativ & Exclusiv/Eduard Neitzke eine Bestellung durch zu führen
1. Sie kontaktieren mich direkt über Email oder Telefon, um Fragen und Einzelheiten zu besprechen. Alle Kontaktdaten finden Sie im Impressum.
2. Sie können ein Produkt direkt im Shop kaufen, ohne vorherige Kontaktaufnahme.
Mir persönlich ist es lieber, wenn Sie sich zu einem Kauf entschlossen haben, dass wir vor Abgabe der Bestellung in Kontakt treten. Per Mail oder gern auch telefonisch. Es gibt immer noch Fragen bezüglich der Lieferung, die man direkt und einfach klären kann. Ich bin für Sie zu jeder Zeit zu sprechen, das gilt an 7 Tagen die Woche.

 

Bezahlung und Lieferung
Wir akzeptieren folgende Bezahlformen.
1. Bank Überweisung
2. Kreditkarten: VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS
3. Barzahlung. Bei Barzahlung, z. b. bei einer persönlichen Übergabe, müssen vorher mindestens 50% des Kaufpreises per  Banküberweisung bezahlt sein, aber auch nur bis zu einer max. Summe von 10.000 €. Darüber hinaus wird keine Barzahlung akzeptiert.
Die Lieferzeit wird Ihnen immer vor Abgabe einer Bestellung und der Bezahlung mitgeteilt, in schriftlicher Form per Email.
Nach Zahlungseingang bekommen Sie automatisch eine schriftliche Bestätigung des Zahlungseinganges zur Re.Nr. Erst mit dem Eingang der Zahlung/Anzahlung ist die Bestellung fest.
Der Versand erfolgt unmittelbar nach Eingang der Ware per DHL, DHL EXPRESS, EINSCHREIBEN oder FEDEX auf Kosten der Fa. Kreativ & Exclusiv. Versandkosten Deutschland und EU FREI, weltweit, ab einem Auftragsvolumen von 5.000 € ebenfalls kostenlos. Bei weltweitem Versand unter 5.000 € werden nur die tatsächlich anfallenden Versandkosten berechnet.

 

Garantie und Rücknahme
Sie haben mit dem Kauf eines Produktes bei der Fa. Kreativ & Exclusiv, immer die Garantie des Herstellers. Fa. Kreativ & Exclusiv ist der Vertrieb. Somit gilt für jedes Produkt die sog. Werksgarantie bzw. Herstellergarantie, in der Regel international 2 Jahre. Ausnahme der Uhrenhersteller B.R.M. Dort gilt eine 3 jährige Garantie. Kommt es zu einem Garantiefall, muss der Käufer die Ware an Kreativ & Exclusiv zurück senden. Jedwede entstehenden Transportkosten übernimmt die Fa. Kreativ & Exclusiv. Von da ab kümmern wir uns mit dem Hersteller zusammen um Reparatur bzw. Umtausch.
Fast alle angebotenen Produkte werden erst auf Bestellung für den Kunden angefertigt. Es gibt bei der Fa. Kreativ & Exclusiv keinen Verkauf von Lagerware. Somit gibt es bei Anfertigungen, Unikaten, Prototypen oder auch im gesamten Schmuckbereich, wo z. b. Ringe in der passenden Größe angefertigt werden,  keine Rücknahme.
Das gilt nicht, wenn die Ware fehlerhaft ist, bzw. ein falsches Produkt geliefert wurde. Dann geht die Ware an die Fa. Kreativ & Exclusiv zurück und wird kostenlos ersetzt bzw. umgetauscht.